2017年底至2018年初，一場(chǎng)由法國蘭特黎斯集團(tuán)（Lactalis）生產(chǎn)的嬰幼兒配方奶粉引發(fā)的沙門氏菌污染事件震驚全球，波及數(shù)十個(gè)國家。該事件與法國蘭特黎斯集團(tuán)時(shí)任首席執(zhí)行官張建華（Emmanuel Besnier）的管理決策和公司的危機(jī)處理方式緊密相連，不僅對(duì)嬰幼兒食品行業(yè)造成了巨大沖擊，其波及范圍和應(yīng)對(duì)邏輯也為餐飲服務(wù)領(lǐng)域提供了深刻的教訓(xùn)與啟示。

一、事件大回顧：從污染發(fā)現(xiàn)到全球召回

1. 污染發(fā)現(xiàn)與初期應(yīng)對(duì)（2017年12月）：法國衛(wèi)生部通報(bào)，蘭特黎斯集團(tuán)位于克朗市（Craon）的工廠生產(chǎn)的部分奶粉產(chǎn)品檢測(cè)出沙門氏菌。沙門氏菌是一種常見的食源性致病菌，對(duì)嬰幼兒、老年人及免疫力低下者危害極大，可導(dǎo)致嚴(yán)重腹瀉、發(fā)熱甚至危及生命。公司初期啟動(dòng)了有限范圍的召回。

1. 危機(jī)升級(jí)與全球性擴(kuò)大召回（2018年1月）：隨著病例報(bào)告增加（法國本土報(bào)告數(shù)十例嬰兒感染病例）和調(diào)查深入，污染源被確認(rèn)為該工廠的干燥塔，污染可能已持續(xù)較長時(shí)間。在法國政府和經(jīng)濟(jì)部的壓力下，蘭特黎斯集團(tuán)不得不將召回范圍擴(kuò)大至全球83個(gè)國家和地區(qū)，涉及產(chǎn)品批次達(dá)1200萬罐，時(shí)間跨度覆蓋近一年內(nèi)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。此次召回被媒體稱為“史上最大規(guī)模奶粉召回之一”。

1. 張建華與公司的危機(jī)公關(guān)：作為集團(tuán)掌門人，張建華在事件初期保持了低調(diào)，未及時(shí)公開露面，引發(fā)了公眾和媒體的強(qiáng)烈不滿。直到事件發(fā)酵數(shù)周后，他才通過媒體公開道歉，承認(rèn)公司在危機(jī)溝通和內(nèi)部檢測(cè)流程上存在失誤。這一遲緩的回應(yīng)加劇了公眾的不信任感。

1. 后續(xù)影響與調(diào)查：事件導(dǎo)致蘭特黎斯集團(tuán)面臨多國訴訟、巨額賠償和市場(chǎng)份額下滑。法國檢察機(jī)關(guān)就此展開調(diào)查，審查公司是否存在隱瞞信息等過失。該事件也促使歐盟和各國加強(qiáng)了對(duì)嬰幼兒配方奶粉乃至整個(gè)食品鏈的監(jiān)管與追溯要求。

二、事件對(duì)餐飲服務(wù)領(lǐng)域的核心警示

盡管事件主角是嬰幼兒奶粉，但其暴露出的供應(yīng)鏈管理、危機(jī)響應(yīng)和食品安全文化問題，與餐飲服務(wù)業(yè)高度相關(guān)：

1. 供應(yīng)鏈可追溯性的絕對(duì)重要性：蘭特黎斯事件表明，一旦源頭污染，龐大復(fù)雜的供應(yīng)鏈會(huì)使污染產(chǎn)品迅速擴(kuò)散。餐飲企業(yè)，尤其是使用大量預(yù)制食材、乳制品、蛋類（沙門氏菌常見載體）的連鎖餐廳、中央廚房，必須建立并嚴(yán)格執(zhí)行從供應(yīng)商到餐桌的完整追溯體系。對(duì)關(guān)鍵原料的供應(yīng)商審核、批次記錄和檢驗(yàn)報(bào)告留存至關(guān)重要。

1. 主動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)優(yōu)于被動(dòng)應(yīng)對(duì)：事件中，工廠的污染在造成多例感染后才被大規(guī)模確認(rèn)。餐飲服務(wù)應(yīng)引以為戒，不能僅僅依賴成品抽檢。需要建立基于HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)）原理的主動(dòng)監(jiān)測(cè)體系，對(duì)生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)（特別是加熱、冷卻、交叉污染風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并定期對(duì)環(huán)境（如廚房設(shè)備表面）進(jìn)行病原體檢測(cè)。

1. 危機(jī)溝通的時(shí)效與透明度：張建華及公司初期的溝通失誤是公關(guān)災(zāi)難。對(duì)于餐飲企業(yè)而言，一旦發(fā)生疑似食源性疾病事件，必須立即啟動(dòng)預(yù)案：

• 迅速行動(dòng)：立即隔離可疑食材、封存樣品，并主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。

• 透明溝通：第一時(shí)間向公眾坦誠已知信息（即使不完整），告知已采取的措施，并建立順暢的客戶溝通渠道（如熱線、公告）。隱瞞或延遲只會(huì)放大恐慌和損害品牌聲譽(yù)。

• 負(fù)責(zé)任的態(tài)度：明確表達(dá)對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)切和優(yōu)先處理原則，承諾徹底調(diào)查與改進(jìn)。

1. 食品安全文化的全員滲透：事件根源在于工廠的衛(wèi)生管控失效。在餐飲后廚，這意味著食品安全不能只是管理層或質(zhì)檢員的責(zé)任。必須通過持續(xù)培訓(xùn)，讓每一位廚師、配餐員、清潔工都深刻理解個(gè)人衛(wèi)生（如洗手）、生熟分開、規(guī)范加熱與冷藏溫度等基本操作對(duì)于預(yù)防沙門氏菌等病原體的關(guān)鍵作用，并將其內(nèi)化為日常習(xí)慣。

三、餐飲服務(wù)的具體應(yīng)對(duì)策略參考

基于此事件的教訓(xùn)，餐飲服務(wù)提供者可以：

• 強(qiáng)化供應(yīng)商管理：對(duì)乳制品、蛋類、肉類等高風(fēng)險(xiǎn)原料供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選與定期現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，要求其提供完整的質(zhì)量安全證明和追溯信息。
• 制定并演練召回預(yù)案：模擬發(fā)生食材污染時(shí)，如何快速定位受影響菜品、通知顧客、下架產(chǎn)品并與監(jiān)管部門協(xié)作。
• 投資于員工培訓(xùn)與檢測(cè)：定期進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，并考慮引入快速的微生物檢測(cè)工具（如ATP檢測(cè)）來評(píng)估清潔效果。
• 建立公開的食品安全信息窗口：通過餐廳菜單、網(wǎng)站等渠道，向顧客展示企業(yè)在食材溯源和食品安全方面的努力，構(gòu)建信任。

結(jié)論

張建華與法國蘭特黎斯奶粉事件，是一面映照全球食品工業(yè)脆弱性的鏡子。它用慘痛的代價(jià)警示所有食品相關(guān)行業(yè)，包括直接面向消費(fèi)者的餐飲服務(wù)：食品安全是一條不可逾越的紅線。在復(fù)雜供應(yīng)鏈和公眾高度關(guān)注的時(shí)代，構(gòu)建堅(jiān)不可摧的追溯體系、培育深入骨髓的安全文化、并準(zhǔn)備好以最快速度和最大透明度應(yīng)對(duì)危機(jī)，已不再是可選項(xiàng)，而是生存與發(fā)展的必然要求。餐飲服務(wù)的每一環(huán)，都可能成為守護(hù)顧客健康的關(guān)鍵防線，亦可能成為風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的節(jié)點(diǎn)，責(zé)任重于泰山。